よくある質問とその解答

• どのサービスで何ができるのかわからないのですが…？
• 個々のサービスについて詳しく知りたいのですが…？
• 複数のサービスを使いたいのですが…？
• 住所や電話番号、連絡先のメールアドレスが変わったのですが…？

• サービス料金はいつ払うのですか？
• 自動引落（自動口座振替）はいつ行われるのですか？

• 利用しているサービスの詳しい使い方がわかりません…？
• サービスの利用を終了（解約）したいのですが…？
• サービスの利用を一時的に中断したいのですが…？
• サービスプランや支払方法を変更したいのですが…？
• 利用しているパスワードを忘れてしまったのですが…？

• 代理店制度などはあるのですか？
• どのようなバックボーン回線があるのですか？
• アクセスポイントはどこにあるのですか？

どのサービスで何ができるのかわからないのですが…？

まず、サービスのご案内をご覧ください。
これについてわからない、何かが知りたいと感じたら、さくらインターネットのインフォメーションセンターまでお問合せください。
ご質問やお申し込みの際は、サービス名称を間違えないようご注意ください。

個別のサービスについて詳しく知りたいのですが…？

サービス案内 や オンラインマニュアル にも資料がありますので、適したサービスの項目をご覧ください。

住所や電話番号、連絡先のメールアドレスが変わったのですが…？

お問い合わせのページに「住所/電話番号/メールアドレスの変更」フォームがありますので、そちらから手続きを行ってください。

サービス料金はいつ払うのですか？

サービス料金は次月分を先払でいただいております。
詳しくはお申込みについてのページをご覧ください。

自動引落（自動口座振替）はいつ行われるのですか？

毎月12日（金融機関休業日の場合は翌営業日）に引落しいたします。
詳しくはお申込みについてのページをご覧ください。

サービスの利用を終了（解約）したいのですが…？

サービスの終了は、毎月20日を〆切日として受付けています。
詳しくはお申込みについてのページをご覧ください。

サービスの利用を一時的に中断したいのですが…？

残念ながら、中断はできません。
引き続き継続して利用していただくか、又は、廃止して後日申込しなおしていただくことになります。

サービスプランや支払方法を変更したいのですが…？

特に約款に定めている場合を除き、サービス開始や前回の変更から3ヶ月以上たっていれば変更可能です。
サポート宛にお申しつけください。手続きの方法をご案内いたします。

複数のサービスを使いたいのですが…？

新たにオンラインサインアップなどからお申し込みください。
すでに会員IDが発行されていると思いますので、それを指定していただけば住所などの記入は省略できます。

代理店制度などはあるのですか？

法人様に限り、弊社のサービスを熟知していただいた上で代理店契約を承っています。
弊社の営業宛にお申しつけください。手続きの方法をご案内いたします。
(法人格をお持ちでない見なし法人の方は、恐れ入りますが受け付けておりません)

どのようなバックボーン回線があるのですか？

バックボーンの紹介をご参照ください。

アクセスポイントはどこにあるのですか？

現在、ダイヤルアップ接続のサービスは行っておりませんのでアクセスポイントはありません。
サービスの利用は他のプロバイダからダイヤルアップ接続などを行い、インターネット越しに利用するかたちになります。

利用しているサービスの詳しい使い方がわかりません…？

個々のサービスの詳しい解説はオンラインマニュアルのページに記載していますので、そちらをご覧ください。
また、メールや電話によるサポートも行っておりますので、オンラインマニュアルで解決できない問題は お問い合わせのページをご覧の上、お問い合わせください。

利用しているパスワードを忘れてしまったのですが…？

お問い合わせのページに「パスワードの再発行」フォームがありますので、そちらから手続きを行ってください。