リモートからの操作が不能となった場合に、お客様のご指示によりデータセンター現地コンソールからの作業を行います。
※ 「コンソール作業」とは、基本的にデータセンター内で行う作業全般をさします。
※ トラブルの内容によっては夜間時間帯に対応できない場合がございます。
サービス内容
対象サービス
- さくらの専用サーバ
- 専用サーバ
- 専用サーバPlatform
- ハウジング
- 専用レンタルサーバ（※旧サービス）
※ ハウジングサービスにてコンソール作業をご希望の場合は弊社営業部までご相談ください。
サービス詳細と料金
| 作業分類 | 詳細 | 金額 |
| 復旧オペレーション | お客様指定の作業(※1) (詳細は復旧オペレーション料金表参照) |
5,250円 / 1件 |
| 理由が不正確、不明瞭 | 調査費用 + 5,250円 / 1件 |
|
| 営業時間外作業 | 夜間作業（18:00〜翌11:00） 休日・祝日作業 |
作業料金 + 5,250円 〜 (※2) |
※1
「お客様指定による作業」 とは、あらかじめお客様より起動しなくなった理由・直前の操作内容など、具体的にお伝えいただいた場合適用されます。
※2
調査をご依頼いただいた場合や作業内容によっては営業時間外作業をお受けできない場合があります。
復旧オペレーション料金表
表内に記載のない作業は別途お見積もりいたします。
| 作業分類 | 詳細 | 金額 |
| ファイルシステム 復旧 |
fsckによるファイルシステムのチェック | 無料 |
| コンソール作業 （起動不能・接続不能 状態からの復旧） |
別kernelでの起動 | 5,250円 / 1件 |
| デーモンの起動（httpd、sshd） | 5,250円 / 1件 | |
| 管理者/ユーザ アカウントのパスワード 紛失・忘失によるパスワード再設定 |
5,250円 / 1件 | |
| ネットワーク設定ミス初期設定化 | 5,250円 / 1件 | |
| 接続制限無効化（ipfw/iptables） | 5,250円 / 1件 | |
| 上記以外の作業（※） | （別途お見積り） |
※
作業で実施するコマンド等、詳細までご指定いただく必要がございます。
注意事項
- トラブルの内容によっては夜間対応できない場合もございますのであらかじめご了承ください。
- 上記作業以外のご要望がある場合、別途弊社お客様サポートあてにお問い合せください。
ご依頼にあたって
コンソール作業のご依頼はメールにて承っております。
以下の内容にしたがって support@sakura.ad.jp 宛にお送りください。
以下の内容にしたがって support@sakura.ad.jp 宛にお送りください。
メールでの依頼方法
- 以下の「コンソール作業依頼」にある本文をコピーして、新規メールに貼り付けてください。
- (※) にはお客様の情報を入力してください。
- 件名(Subject)には必ず指定されたものをコピーして貼り付けてください。
- 全ての項目が入力されていることを確認した上で指定されている宛先 (To)へ送信してください。
コンソール作業依頼
ご請求について
ご請求については、作業完了後に基本サービスのお支払方法に準じてご請求させていただきます。
お支払方法
| お振込み 自動口座振替 |
次月サービス料金と併せてご請求させていただきます。 |
| クレジット カード |
次月サービス料金と併せてクレジット決済を行わせていただきます。 |
※
お支払方法は作業のご依頼があった時点でのお支払方法に準じます。
※
次月ご請求までにお支払方法を変更された場合は、次月サービス料金のご請求案内が別になることがございます。ご了承ください。
※
基本サービスで【年間一括支払】を選択している場合は、作業完了後の次月にご請求させていただきます。
