さくらリスト よくある質問と回答

 ■ 変更手続きに関する質問

【各種変更手続について】




Q :	引越しで住所・電話番号・メールアドレスが変わりました。 どのような手続が必要ですか。
A :	オンラインから変更のお手続きを行ってください。
さくらインターネットのウェブページにお手続きフォームをご用意いたしております。 お手続きに関する詳細をお読みいただいて、変更内容を送信してください。 また、書面による受け付けもいたしております。詳しくは登録情報変更のご案内ご覧ください。 ● 登録情報変更のご案内 URL： http：//www.sakura.ad.jp/notify/modify.html

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Q :	料金支払方法を変更したいのですが、どのような手続が必要ですか
A :	サポートセンターまでお問合せください。
お手続きにつきましては、サポートセンターでご案内いたしております。 大変お手数ですが、一度お電話でお問合せください。 お手続きについての書類をお送りいたします。



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【再発行手続について】




Q :	ログインパスワードを忘れてしまいました。再発行してほしいのですが、できますか
A :	オンラインからログインパスワード再発行のお手続きを行ってください。
さくらインターネットのウェブページにお手続きフォームをご用意いたしております。 お手続きに関する詳細をお読みいただいて、フォーム内容を送信してください。    再発行お手続きは無料で行っておりますが、パスワードを送付するまでに２〜３営業日のお時間をいただいておりますことを あらかじめご了承ください。 ● ログインパスワード再発行 ： http：//www.sakura.ad.jp/notify/passwd.html

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Q :	登録完了通知書を無くしてしまったので、もう一度送ってほしいのですが、可能ですか？
A :	はい、可能です。書類発行手数料が必要となります。
登録完了通知書の発行は原則初回のみとなり、2回目以降は事務手数料としまして700円(税別)が必要となります   再送付を希望されるお客様は、お手数ですがサポートセンターまでお電話でお問い合わせください。



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【サービス解約手続について】




Q :	サービスを解約したいのですが、どのような手続が必要ですか。
A :	オンラインからサービス廃止のお手続きを行ってください。
さくらインターネットのウェブページにお手続きフォームをご用意いたしております。 お手続きに関する詳細をお読みいただいた上で、フォームに記入頂き、送信ください。 ● サービス解約のお手続き : http://www.sakura.ad.jp/notify/delete.html



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【サービス更新 / 請求書発行について】




Q :	さくらインターネットからの請求について詳しく教えてください(請求発行日、請求書発行方法)
A :	ご請求方法は以下の通りです。
[ ご請求書発行日について ]   毎回のご請求は、ご利用期限日の前月10日にごご請求書を発行いたします。 [ ご請求の通知方法について ]   ご請求書の発送は、原則 会員情報として登録されている電子メール宛てに 電子メールでお送りいたします。   但し、ご請求書(書面)希望でお申し込みいただいているお客様につきましては郵送にて送付いたします。(電子メールでの通知はありません) ◆ 例 1) 毎月支払いの場合：６月分(6/1〜6/31)の請求 ⇒ 5月10日頃サービスの更新案内(ご請求)が届きます。 例 2) 年間一括支払いの場合：翌年分(2001/6/1〜2002/5/31)の請求 ⇒ 2001年5月10日頃サービスの更新案内(ご請求)が届きます。

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Q :	そろそろサービス更新の時期になりましたが、更新するためにはどのような手続きが必要でしょうか。
A :	サービス期限日前に更新のご案内(ご請求)を差し上げます。
[年間一括支払いの場合] 更新日(サービス期限日)が近づきましたら、会員登録電子メールアドレス宛に更新に関するご案内を送付致します。 解約のご依頼がない限り、サービスは自動的に更新致します。 [毎月支払いの場合] 毎月10日頃に、会員登録電子メールアドレス宛(※注) に更新に関するご案内を送付致します。 ご案内にそってお支払いください。 解約のご依頼がない限り、サービスは自動的に更新致します。 (※注) 但し、ご請求書を希望されている場合は、郵送にてご案内致します。



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Q :	半端な金額の請求書が届きました。なぜですか？
A :	当月末までの日割り料金です。
お支払方法を毎月支払いでお申込頂いた場合、サービス期限日を末日に揃えるために、日割り計算を行い、ご請求 致しております。 この日割り料金が含まれているため、半端な金額になっています。



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Q :	サービス更新の案内・請求書が届きません。どうしたらよいですか
A :	お手数ですが、サポートセンターまでご連絡ください
会員情報に変更等有りませんか？   サービスの更新のご案内は、 原則 会員情報として登録されている電子メールアドレス までお送りいたしております。   今一度到着を確認ください。確認できないときは、お手数ですが サポートセンター までお問合せください。 ● 会員情報変更 ： http://www.sakura.ad.jp/notify/modify.html

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Q :	料金の支払期限が過ぎてしまいました。このまま振り込んでもよいのでしょうか
A :	できるだけ早くお振込みをお願いします。
最初のお支払期限を経過した翌月５日頃、会員登録電子メールアドレス宛に再度のご請求をご案内致します。 到着したご案内にそって銀行振込みにてお振込み願います。(郵便局の場合、振込み確認までに２〜３営業日程かかりますため、 郵便局での振込みは出来るだけ避けてください。) 指定日までにお振込みが確認できない場合は、誠に残念ですがサービスを順次停止させていただきますことをあらかじめご了承ください。    できるだけ早くお振込みくださいますようお願いします



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Q :	更新料金を払い忘れてしまったために、サービスがとまってしまいました。 料金振込みを行ってから復旧までどれくらいかかるのでしょうか？
A :	お振込み確認ができた営業日の18時以降、(専用レンタルサーバは翌日午前中)順次復旧いたします。
弊社でお振込みの確認ができた営業日の18時以降(専用レンタルサーバの場合は翌日の午前中)に)順次サービスを復旧いたします。    できるだけ早くお振込みくださいますようお願いします ※ いかなる場合であっても、復旧時間の指定やお振込み確認前の復旧は一切お受けできませんので、支払期限を越える前に必ずお振込みください。



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【サービス料金支払について】




Q :	利用料金をクレジットカードで支払いたいのですが…
A :	現在準備中のため、ご利用頂くことはできません
現在さくらインターネットのサービスお支払いにご利用頂けるお支払い方法は 「銀行・郵便局からのお振込み」 ・「金融機関自動口座振替」 のみとなっております。   クレジットカードでのお支払については、現在準備中でございます。まもなくご提供できるようにすすめております。 大変申し訳ございませんが、今しばらくお待ちください。



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【口座振替(料金お引き落とし)について】




Q :	口座振替が行われるのは何日ですか?
A :	毎月12日が口座振替日です。
さくらインターネットでは毎月12日(当日が金融機関休業日の場合は翌営業日)にお振替いたします。 お振替前に、電子メールでご案内いたします。

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Q :	口座からの引落としが開始されるまでどれくらいかかりますか
A :	口座振替用紙をお送り頂いてから約２ヶ月程度お時間を頂戴しております
口座振替依頼書用紙(※1)をお送り頂いてから、約2ヶ月程度お時間を頂いております。 (書類不備の場合除く) お振替の登録が完了致しましたら、振替開始月前月の20日頃にご案内いたします。 (※1 登録完了の書類に同封しお送りいたしております)



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Q :	残高不足などで引落としできなかったときはどうなるのですか
A :	振替月の20日頃に電子メールでご案内します
お振替ができなかったお客様には、引落月の20日頃に 電子メールにてご案内いたします。お手数ですが、電子メールのご案内に添ってお振込みをお願い致します。



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Q :	口座振替用紙は直接金融機関へ提出してもよいのですか
A :	いいえ。同封の封書でさくらインターネットへご返送ください
さくらインターネットでは到着した書類を会員情報と共に管理いたしておりますため、 直接提出された場合、正常に口座振替を行うことができません。 大変お手数ですが、さくらインターネット大阪本社まで郵送ください。

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Q :	学校・社内・CATVからサービスを利用することはできますか
A :	ご利用のネットワーク管理者様にお尋ねください
さくらインターネットでは、サービスのご利用に関して、特に制限を行っておりません。 そのため、接続ができない場合、以下の原因が考えられます。 ● 学校・会社などのLAN環境をご利用の場合● 学校や会社などのLAN環境を利用している場合、外部への接続に制限を行っていることがあります。 お手数ですが、ご利用のネットワーク管理者様にお問い合わせください。 ● ADSLやCATVをご利用の場合● さくらインターネットでは、プロバイダを経由しても、ご利用いただけるように設定いたしております。。 CATVやADSL接続のの場合、特別な設定が必要となる場合がありますので、お手数ですがご加入のプロバイダへ一度 お問い合わせください。

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Q :	MLにメールアドレスを登録・削除するにはどうしたよいですか
A :	コントロールパネルから設定を行うことができます。
コントロールパネルから設定いただくか、コマンドメールで登録・削除を行ってください。

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Q :	MLの設定を変更するにはどうしたらよいのでしょうか
A :	コントロールパネルから設定を行うことができます。
コントロールパネルから設定いただくか、コマンドメールで設定ファイルを取り寄せてファイルを編集して更新する必要があります。

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