2011年12月26日掲載
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2012年01月05日更新
お客様各位
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　さくらインターネット株式会社
　平素よりさくらインターネットに格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
　今回の「さくらのクラウド」の障害により、お客様には多大なご迷惑をお掛けいたしま
したこと、謹んでお詫び申し上げます。
　本障害について、以下にて概要および対策、そして「さくらのクラウド」をご利用中の
お客様を対象とした料金のお支払いに関してご報告いたします。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　＜記＞
■2012年1月5日追記内容
　お伝えしておりましたサービス料金の無料対象期間につきまして、以下のように
　変更いたします。
　変更前：2011年12月1日（木）～2011年12月25日（日）
　　 ↓　　　　　↓　　　　　↓
　変更後：2011年12月1日（木）～2011年12月31日（土）　（12月ご利用分全額）
　なお、本件の対策により一部のお客様において快適にご利用いただけない事象が
　発生しており、現在システム設定の見直しと改善を継続して実施しております。
　http://www.sakura.ad.jp/news/sakurainfo/newsentry.php?id=604
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■障害発生日時
　12月9日（金）～12月24日（土）
■障害内容説明
　12月9日以降、「さくらのクラウド」における複数回の障害発生につきまして、障害の
原因と実施いたしました障害対策についてご報告をいたします。
　この事象は、「さくらのクラウド」にて使用しておりますストレージシステムに関連す
るものであり、ご利用中のお客様におかれましては、ホストサーバがダウンし収容された
お客様のサーバにアクセスできなくなる現象や、ディスクに対する読み込み・書き込み処
理が不定期に失敗し、ご利用中にサーバのエラーログおよびコンソール画面にその症状が
出力される現象が発生いたしました。
　原因としては、特定パターンの通信がストレージネットワーク用のインターフェースに
影響し、通信障害が発生しておりました。
■障害対策
　ホストサーバとストレージシステム間の通信において悪影響を及ぼすパターンを
　特定し、以下の対策を講じました。
　・通信障害を起こすパターンを検出し、その発生を未然に防ぐ構成および設定の導入
　・関連するKernelパラメーターチューニングによるストレージシステムの耐障害性向上
　12月25日現在、上記の対策を完了し、ホストサーバとストレージへシステム間の通信
　障害の発生を防止しております。
■お客様への課金につきまして
　12月1日から12月25日までに「さくらのクラウド」をご利用いただいたお客様に対し
て、ご利用料金を無料にさせていただきます。
　この対応については弊社にて実施いたしますので、お客様によるお手続きはございませ
ん。
　今回の障害により、ご利用中のお客様には多大なご迷惑をお掛けいたしましたこと、
重ねてお詫び申し上げます。

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