| | 各種手続き | 最新のお知らせ | 障害情報 | メンテナンス情報 | サイトマップ | お問合せ | 約款 | |
| Q : | 引越しで住所・電話番号・メールアドレスが変わりました。どのような手続が必要ですか。 |
| A : | オンラインから変更のお手続きを行ってください。 |
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さくらインターネットのウェブページにお手続きフォームをご用意いたしております。 お手続きに関する詳細をお読みいただいて、変更手続を行ってください。 また、書面による受け付けもいたしております。詳しくは登録情報変更のご案内ご覧ください。
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01-001
| Q : | 料金支払方法を変更したいのですが、どのような手続が必要ですか。 |
| A : | お支払い方法変更フォームからご依頼ください。 |
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さくらインターネットのウェブページにお手続きフォームをご用意いたしております。 お手続きに関する詳細をお読みいただいて、変更手続を行ってください。
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01-002
| Q : | 登録完了通知書を無くしてしまったので、もう一度送ってほしいのですが、可能ですか？ |
| A : | はい、可能です。書類発行手数料が必要となります。 |
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登録完了通知書の２回目以降は、事務手数料としまして700円(税別)が必要となります。 再送付を希望されるお客様は、お手数ですがサポートセンターまでお電話でお問い合わせください。 |
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01-003
| Q : | サービスを解約したいのですが、どのような手続が必要ですか。 |
| A : | オンラインからサービス廃止のお手続きを行ってください。 |
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さくらインターネットのウェブページにお手続きフォームをご用意いたしております。 お手続きに関する詳細をお読みいただいた上で、お手続きください。
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01-004
| Q : | さくらインターネットからの請求について詳しく教えてください。 |
| A : | ご請求方法は以下の通りです。 |
[ ご請求システムについて ] [ ご請求書のお届け・通知について ]
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02-001
| Q : | サービス更新の案内・請求書が届きません。 |
| A : | お手数ですがカスタマセンターまでご連絡ください。 |
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サービス更新に関するご案内は、会員登録情報へお送り致しております。 ご連絡先に変更が生じた場合は速やかに変更のお手続きを行ってください。
● 登録情報変更のご案内 URL ： http：//www.sakura.ad.jp/notify/modify.html |
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02-002
| Q : | 料金の支払期限が過ぎてしまいました。このまま振り込んでもよいのでしょうか。 |
| A : | できるだけ早くお振込みくださいますようお願いします。 |
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最初のお支払期限を経過した翌月５日頃、再度のご請求をご案内致します。 到着したご案内にそってお振込み願います。 指定日までにお振込みが確認できない場合は、誠に残念ですがサービスを 順次停止させていただきますことをあらかじめご了承ください。 |
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02-003
| Q : | 今後の利用料金をクレジットカードで支払いたいのですが。 |
| A : | 現在準備中のため、ご利用頂くことはできません。 |
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現在さくらインターネットのサービスお支払いにご利用頂けるお支払い方法は 「コンビニエンスストア・郵便局・銀行からのお振込み」 ・「金融機関自動口座振替」 のみとなっております。 クレジットカードでのお支払については、現在準備中でございます。 まもなくご提供できるようにすすめております。 大変申し訳ございませんが、今しばらくお待ちください。 |
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02-004
| Q : | 口座振替が行われるのは何日ですか。 |
| A : | ご利用料金の振替日は毎月12日(当日が金融機関休業日の場合は翌営業日)です。 |
02-005
| Q : | 口座からの引落としが開始されるまでどれくらいかかりますか。 |
| A : | 口座振替用紙をお送り頂いてから約２ヶ月程度お時間を頂戴しております。 |
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自動口座振替依頼書用紙(*1)をお送り頂いてから、 約2ヶ月程度お時間を頂いております。 (書類不備の場合除く) お振替の登録が完了致しましたら、 振替開始月前月の20日頃にご案内いたします。 (*1 登録完了の書類に自動口座振替依頼書を同封致しております) |
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02-006
| Q : | 口座振替用紙は直接金融機関へ提出してもよいのですか。 |
| A : | さくらインターネットまで返送ください。 |
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さくらインターネットでは到着した書類を会員情報と共に管理いたしておりますため、 直接提出された場合、正常に口座振替を行うことができません。 大変お手数ですが、さくらインターネット大阪本社まで郵送ください。 |
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02-007
| Q : | 請求書を紛失したのですが、再発行していただけますか |
| A : | 備付けの振込用紙でお振込み(手数料お客様負担)いただくか、請求書再発行手続き(有料)をお願いいたします。 |
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御手元の振込み用紙を紛失されました場合は、 弊社指定の銀行口座までお振込み下さい(但し振込手数料お客様負担となります)。 一度送付した請求書を再送する場合は事務手数料として315円(税込)が必要となります。詳しくはカスタマセンターまでお電話でお問合せ下さい。 |
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02-008
| Q : | 支払に対しての受領書が欲しいのですが。 |
| A : | 金融機関より発行されております振込明細が正式な領収書となります。 |
ご入金の際、金融機関より発行されております振込明細が正式な領収書となりますので、基本的に発行させていただいておりません。必要となる場合は、お手数ですがお客様サポートまでご連絡ください。 なお、10000円(税込)以下のご入金に対する受領書発行は、事務手数料として525円(税込)が必要となります。
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02-009
| Q : | 学校・社内・CATV等からサービスを利用することはできますか。 |
| A : | ご利用のネットワーク管理者にお尋ね下さい。 |
さくらインターネットでは、サービスのご利用に関して特に制限を設けるようなことは行っておりません。 ご利用のネットワークからの接続が出来ない場合は、以下の原因が考えられます。 ● 学校・会社などのLAN環境からの接続 ● ● ADSLやCATVからの接続 ● |
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03-001
| Q : | サーバに残っているメールの容量を知りたいのですが。 |
| A : | コントロールパネルで確認することが出来ます。 |
03-002
| Q : | メールの容量が一杯になってしまったらどうなるのでしょうか |
| A : | メールやウェブなどに問題が発生する場合があります。 |
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サービスで定められている容量を越えてしまうと、以下のような問題が発生します。
メールが増えすぎると、接続環境によっては、受信に時間がかかってしまったり、タイムアウトしてしまうこともあります。 サーバにメールを貯めすぎないよう、ご注意下さい。 |
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03-003
| Q : | メールの転送を行いたいのですができますか。 |
| A : | コントロールパネルから設定することが出来ます。 |
03-004
| Q : | メールが「送信」「受信」できません。 |
| A : | 表示されたエラーメッセージを確認してください。 |
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エラーメッセージ集に当てはまるものがないか、確認してください。 「どうしてもわからない」「解決しない」ときは、会員ID、お名前、発生日時、表示されたエラーメッセージを加工せずに添えて、 カスタマサポートまで電子メールでお問い合わせ下さい。 |
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04-001
| Q : | 送信したメールが戻ってきてしまいます。 |
| A : | エラーメッセージを確認してください。 |
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戻ってきたメールの中に、エラーメッセージ集に当てはまるものがないか、確認してください。 「どうしてもわからない」「解決しない」ときは、会員ID、お名前、発生日時、表示されたエラーメッセージを加工せずに添えて、 カスタマサポートまで電子メールでお問い合わせ下さい。 |
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04-002
| Q : | 送信したメールが届くのがおそいのですが、なぜでしょう？ |
| A : | メールの発信元から送信先までに遅延の原因が考えられます。 |
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電子メールの配送システムでは、 安全性・メールサーバの負荷を軽減する目的から、意図的にすぐ配送しない場合があります。 これは、電子メールサーバの運用方法や方針、設定などによって、異なりますのであまりにひどい状態が続くようなら、 利用中のISP業者様へ確認する事をお勧めいたします。 |
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