● 必ず会員ID・お名前・該当サービス名称をお確かめください

  間違ったサービス名や、会員IDでお問い合わせ頂きますと、誤った回答をお返しする元となります。
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● お客様の状況を出来るだけ詳しく明記してください。

  結果や、状態のみ書かれましても弊社ではお調べできない場合がございます。 質問を送信する場合は、必ず以下の事項をわかる範囲でご明記ください。

• いつ - 発生時間・気づいた時間など
• どこで - サービス名・サーバー名・ドメイン名など
• なにが - FTPが、ウェブが、送信が、受信が 等
• どうした・どうなった - 具体的に
• エラーメッセージ - XXしたときにこのように表示された、という状況も含め、加工せずにご連絡ください
• 現在も続いているのか - 今現在の状況を教えてください
• 利用しているソフトウェア - ソフトウェアをバージョンを含めお知らせください