[更新: 2017年7月11日]
さくらのクラウドのサポート関連でよくあるご質問をまとめています。
目次
課金
サービスレベルアグリーメント（SLA）
障害・メンテナンス情報
- メンテナンスの連絡はどのように行われますか？
- メンテナンスの連絡はいつまでに行われますか
- 緊急を要するメンテナンスは行われますか？
- 障害発生時の連絡はどのように行われますか？
- 過去の事故や障害について記録はされていますか？
- 障害監視は行っていますか？
- クラウドの障害に関する24時間365日の連絡窓口はありますか？
その他
- 負荷テストや脆弱性診断は可能ですか
- ディスクを削除した際にデータは削除されますか？
- 突然のサービス終了の際の取り決めはありますか？
- 運用範囲はどのようになっていますか？
- コントロールパネルの操作にはどのような環境が必要ですか？
- リモートスクリーンでは右クリックを利用できますか？
- クラウド内で利用されるIPv4アドレスの範囲は決まっていますか？
- 共有セグメント接続時のIPアドレスはどのように割り当てられますか？
- Microsoft製品のライセンス持ち込みは可能ですか？
- ローカル接続とハイブリッド接続とブリッジ接続の違いは何ですか？
課金
料金算出の計算はどのようになっていますか？
初期費用不要の最小1時間単位からの課金となります。料金詳細についてはサービス仕様・料金ページを参照ください。御見積作成に便利な料金シミュレーターもあわせてご活用ください。
支払い方法をクレジットカードから請求書へ変更することは可能ですか？
法人のお客様につきましては、お支払い方法の変更は可能です。弊社お問い合わせ窓口または弊社担当営業へご連絡をお願いいたします。
割引パスポートの利用権の購入にクーポンは使えますか？
割引パスポートの利用権の購入にクーポンはご利用頂けません。
サービスレベルアグリーメント（SLA）
SLAのサービス品質水準と障害の定義はどのようになっていますか？
サービス水準として99.95%以上の稼働率保証を行っております。表示稼働率を下回った場合は約款に表示の条件に従い、損失補償制度を実施しております。
SLAの適用対象となる障害の定義は下記のいずれかの状態が発生した場合となります。
1.利用者のSLA適用サーバーの電源が入らない状態
2.利用者のSLA適用サーバーに全くアクセスできない状態
3.利用者のSLA適用サーバーに接続されているディスクに全くアクセスできない状態
詳細につきましてはさくらのクラウド品質保証（SLA）の詳細ページを参照ください。
さくらのクラウドの稼働率情報は公開されていますか？
さくらのクラウドおよびお客様個別のサーバの稼働率実績は公開しておりません。
障害・メンテナンス情報
メンテナンスの連絡はどのように行われますか？
さくらのクラウドコントロールパネル上や弊社メンテナンス・障害情報ページへの掲載とあわせて、対象となるお客様個別にメールでのご連絡を行っております。
メンテナンスの連絡はいつまでに行われますか？
通常メンテナンスの場合、実施日の1週間以上前までにご連絡を行います。
緊急を要するメンテナンスは行われますか？
緊急を要する場合には緊急メンテナンスを実施する場合がございます。緊急メンテナンス実施の場合は随時さくらのクラウドコントロールパネル上や弊社メンテナンス・障害情報ページへの掲載とあわせて、対象となるお客様個別にメールでのご連絡を行っております。
障害発生時の連絡はどのように行われますか？
弊社メンテナンス・障害情報ページへの掲載とあわせて、対象となったお客様個別にメールでのご連絡を行っております。
過去の事故や障害について記録はされていますか？
過去の障害情報につきましては弊社メンテナンス・障害情報ページに掲載しております。
障害監視は行っていますか？
さくらのクラウド基盤における障害監視は常に実施しております。サービスの提供範囲については運用範囲のページをご確認ください。
クラウドの障害に関する24時間365日の連絡窓口はありますか？
さくらのクラウドで発生した障害に関してのお問合わせについて、24時間365日受付けるクラウド専用の窓口を提供しております。
詳細は弊社担当営業へご相談ください。
なお、ご利用方法など使い方に関するお問合わせはカスタマーサポート窓口で受け付けております。
詳細はサポート情報（お問い合わせ）をご参照ください。
その他
負荷テストや脆弱性診断は可能ですか？
負荷テストや脆弱性診断の実施に関しまして事前の連絡は不要で実施可能です。
ただし、負荷テストや脆弱性診断などによって他のお客様への影響やサービス継続に支障があると判断された場合には、制限等を実施させていただく場合がございます。
ディスクを削除した際にデータは削除されますか？
ディスク削除時には保存されているデータを自動的に消去いたします。なお、サーバやディスク削除について削除証跡書は発行することはできません。詳細については弊社基本約款第3章第18条を確認ください。
突然のサービス終了の際の取り決めはありますか？
サービス終了につきましては弊社基本約款第5章第23条・24条・27条・28条に定めております。
運用範囲はどのようになっていますか？
| お客様の運用範囲 | OS、ミドルウェア、アプリケーション |
|---|---|
| さくらインターネットの運用範囲 | データセンタのファシリティ、物理ネットワーク、物理サーバ、仮想化インフラ、クラウドの管理システム |
さくらのクラウドは、お客様にサーバのroot(管理者)権限をお渡しし、お客様側でサーバの運用や管理を行っていただくサービスであり、OSやアプリケーションのセキュリティ対策もお客様側の責任において実施いただく必要がございます。お客様のサーバを動作させる機器や回線の管理については弊社の責任のもとで、約款やSLAに基づき適切に行うものとします。
コントロールパネルの操作にはどのような環境が必要ですか？
以下の環境で動作確認済みです。
| ・Windows 7 / 8 / 8.1 / 10 ・Mac OS X 最新版 |
|
| ・Internet Explorer 最新版 ・Firefox 最新版 ・Chrome 最新版 ・Opera 最新版 ・Safari 最新版(Mac OS Xのみ) |
|
| 日本語配列キーボード(89/91/106/109配列キーボード) (*2) |
*1: JavaScript動作の有効化・Cookieの許可が必要です。
*2: 上記以外のキーボードをご利用の場合、リモートスクリーン機能で不正確なキーアサインとなる場合があります。
コントロールパネルへのアクセスが行いづらい場合などが発生しましたら、違うブラウザをお試し頂くかブラウザのキャッシュを削除することで改善する場合がございます。
改善が見られない場合には、弊社問い合わせ窓口へお問い合わせください。
リモートスクリーンでは右クリックを利用できますか？
さくらのクラウドではリモートスクリーン機能として2種類の方法をご提供しております。WindowsOS等で右クリックの動作が必要となる場合には、VNC接続をお試しください。
| HTML5モード | 右クリック利用不可 |
|---|---|
| VNC接続（*1） | 右クリック利用可能 |
*1: クライアントの種類やバージョン/設定によっては右クリックの動作に対応していない場合もございます。
クラウド内で利用されるIPv4アドレスの範囲は決まっていますか？
共有セグメント用IPアドレスやルータ＋スイッチに付属の追加IPアドレスは、以下のブロックより払い出されます。
| 石狩第1ゾーン | 133.242.16.0/20 133.242.48.0/20 133.242.64.0/20 133.242.216.0/21 153.120.16.0/20 153.120.80.0/20 153.120.128.0/20 |
|---|---|
| 石狩第2ゾーン | 133.242.224.0/20 133.242.240.0/20 153.120.96.0/20 153.120.160.0/20 153.125.128.0/20 153.127.192.0/20 153.127.208.0/20 |
| 東京第1ゾーン | 27.133.128.0/20 27.133.144.0/20 153.125.224.0/20 59.106.208.0/20 59.106.224.0/20 163.43.16.0/20 163.43.80.0/20 |
共有セグメント接続時のIPアドレスはどのように割り当てられますか？
各ゾーンのIPアドレスプール内の未使用IPアドレスから、システム側が自動的に選択し割り当てを行います。
なお、これまでお客様がご利用されていたIPアドレスで未使用のものが存在する場合、そのIPアドレスが優先的に割り当てられるようになっております(IPアドレスの再割当てを保証するものではありません)。
Microsoft製品のライセンス持ち込みは可能ですか？
お客様がMicrosoft Services Provider License Agreement(SPLA)を所有されている場合のみ、さくらのクラウドへWindows OSのライセンス持ち込みが可能です。
さくらのクラウドは、マイクロソフト社ソフトウェア アシュアランスによるライセンスモビリティパートナーに認定されています。お手持ちのライセンスモビリティ対象のライセンス持ち込みについては下記ページを参照ください。
ソフトウェア アシュアランスによるライセンス モビリティ - マイクロソフト
※弊社が用意しているWindows Serverアーカイブはライセンスを含めた形での提供となるため、別途お客様にてライセンスをご用意頂く必要はございません。
ハイブリッド接続とブリッジ接続の違いは何ですか？
それぞれ以下のような違いがあります。
| ローカルルータ | ブリッジ | ハイブリッド | |
|---|---|---|---|
| サービス概要 | 会員IDやクラウドアカウント、サービスを超えて相互にL3接続 | さくらのクラウド内の異なるゾーンに設置された複数のスイッチをL2接続 | 複数のさくらインターネット提供サービスのネットワーク間をL2接続 |
| 接続 | L3 | L2 | L2 |
| 申込 | コントロールパネル | コントロールパネル | 書面 |
| 課金 | さくらのクラウド請求分に合算 | さくらのクラウド請求分に合算 | さくらのクラウドと別途に請求 |
| 対応サービス/拠点 | ・さくらのクラウド (石狩第1/第2ゾーン) ・さくらの専用サーバ (石狩第1/第2ゾーン) ・さくらのVPS (石狩第1ゾーン) |
・さくらのクラウド (全ゾーン) ・さくらの専用サーバ (石狩第1/石狩第2/東京第1ゾーン) ・さくらのVPS (石狩第1/東京第2ゾーン) |
・さくらのクラウド (全ゾーン) ・さくらの専用サーバ (石狩第1/石狩第2/東京第1ゾーン) ・さくらのVPS (石狩第1/東京第2ゾーン) ・ハウジング (東新宿iDC/西新宿iDC/代官山iDC) ・リモートハウジング |
| 異なる会員ID間のピア設定 | 可能 | - | - |
| 異なるクラウドアカウント間のピア設定 | 可能 | - | - |
| 帯域 | |||
| 提供価格 | 初期費用: なし 月額: 2,700円 日割: 135円 時間割: 12円 |
初期費用: なし 月額: 2,700円 日割: 135円 時間割: 12円 |
初期費用: 5,400円 月額: 2,700円 (日割, 時間割課金なし) |
| サービス開始までの期間 | 数秒～数分程度 | 数秒～数分程度 | 数日～数週間程度 |
